01适用范围
你打开新英体育官方中文站，在导航页把常看的联赛和球队加进收藏，从反馈通道发来一张截图，或者在手机上点开安卓面板核对一场比赛的数据——这些过程里产生的信息，都归这份条款管。
站点由新英体育运营，面向全国的中文用户提供赛事内容与数据入口。页面里会指向站外的联赛官方与内容合作方，那些页面有自己的规则，点进去之后请以对方的说明为准。本站对内容的使用规则、外部链接与知识产权约定，写在 使用说明与法律声明 里，可以一并看看。
02你会交给我们什么
我们手上的信息，按来路分成三块，分量和用途都不一样。
- 你主动填进来的。反馈通道里的问题类型、描述文字、涉及页面的链接、截图的备注说明，以及你为了收到回信而留下的邮箱。没有这些，我们很难判断你说的是哪一场、哪一页。
- 设备和访问的底账。浏览器类型与版本、屏幕尺寸、大致所在地区、进入和离开的页面路径、页面加载是否顺畅。这类信息帮助我们判断某个入口是不是经常打不开，哪种分组方式更顺手。
- 只在你设备上的收藏。你标星的联赛、球队和常用工具页，存在浏览器的本地空间里。站点没有账号登录，所以这份清单不会被同步到服务器，也不会和任何身份挂钩。
我们不要求你填写真实姓名、证件号码或支付信息，也请你在提交截图时避开身份证件、门牌号这类与比赛数据无关的内容。
03拿这些信息做什么
用途就下面这几条，没有藏着掖着的第二套。
- 回你。把问题转给对应的数据小组，定位到具体页面，再把结论发回你留下的邮箱。
- 修页面。统计哪些入口被反复搜索、哪些表格在移动端被横向拖来拖去，据此调整导航分组和表格列宽。
- 守门。识别异常访问与批量抓取，保障站点在比赛日高峰时段还能正常打开。
- 办你交代的事。你提出查询、更正或删除，我们据此处理并告知结果。
04Cookie 与本地存储
收藏夹这类功能用到的 localStorage，是浏览器自带的一小块本地空间。写进去的内容留在你自己的设备上，不会随浏览记录一起回传。换一台电脑、换一个浏览器，或者清空浏览器数据，那份清单就没了，重新标星即可恢复。
我们另外用少量 Cookie 维持页面的基础状态，例如记住你是否已经展开过索引面板、上次停留在哪个栏目。你可以在浏览器设置里查看、限制或清除这些记录，大多数浏览器支持按站点单独管理。
05什么情况下会交到别人手里
我们不会把你在反馈里写的内容当作商品，也不会拿它去做与你那件事无关的推广。信息离开站点的情形，只有下面几种。
- 你点头了。比如你希望我们把问题转给合作的内容机构一起排查，我们会先问过你。
- 法律要求。司法机关或监管机构依法定程序调取时，我们按要求的范围配合。
- 基础技术服务。邮件收发、服务器托管这类支撑站点运转的服务方，会接触到完成任务所必需的那一小部分数据，并按约定处理，不能挪作他用。
交给服务方之前，我们会先想清楚：这件事能不能只给最小的一份。能省掉的字段就省掉，能打码的截图先打码。
06留多久，怎么保管
反馈记录在问题处理完毕后会保留一段时间，方便你回头追问同一件事；超过这个时间，记录会被删除或做匿名化处理，只剩无法对应到个人的统计数字。
能翻看反馈内容的，是客服与技术团队中直接处理该问题的成员，访问范围按手上的任务分配，人员调整时同步收回。数据在传输过程中走加密连接；站点会定期检查权限设置，并处理异常登录与批量抓取。如果发生可能影响你权益的安全事件，我们会通过站点公告与邮件告知情况与应对方式。
07你可以要求我们做什么
- 查。想知道我们这边存了哪些和你有关的内容，写封邮件说明来意即可。
- 改。反馈里留的邮箱写错了、页面链接贴错了，告诉我们正确的版本。
- 删。问题处理完之后想清掉这条记录，提出来，我们按流程删除。
- 停。不想再收到后续跟进，说一声，我们就此打住。
发邮件到 反馈通道 对应的客服邮箱，写清你提交问题的大致时间、涉及页面，我们会先确认是你本人发起的请求，再着手处理。涉及未成年人的信息，请由监护人代为提出。
08找到我们
关于个人信息的问题，走下面这几条路都能到客服团队手上。
- 客服邮箱
- contact@refresh-xinying.com.cn
- 服务电话
- 400-7435-9089
- 联系地址
- 云南省昆明市五华区学府路655号
该邮箱为站点客服邮箱，工作日 9:00–18:00（北京时间）内回复；赛事数据类问题请附截图与页面链接，以便快速定位。